Perjalanan KA Jayabaya Tujuan Malang-Jakarta Dibatalkan Hari Ini Akibat Kecelakaan Kereta di Bekasi Timur, Penumpang Bisa Refund Tiket

SekarangAja, MALANG– Kecelakaan Kereta Api (KA) antara KA Argo Bromo Anggrek dengan KRL  yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur, Senin (27/4) tadi malam berdampak di Malang. Salah satunya perjalanan KA Jayabaya dari Malang ke Stasiun Pasarsenen Jakarta hari ini dibatalkan. PT KAI memberikan kebijakan refund  bagi penumpang terdampak pembatalan KA Jayabaya relasi Malang–Pasarsenen. Refund  bisa dilakukan selama 7×24 jam hingga tujuh hari ke depan dari jadwal keberangkatan yang tertulis di  tiket.

Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono  menyampaikan permintaan  maaf kepada calon penumpang atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat pembatalan tersebut. Mahendro menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional perusahaan.

Sebagai bentuk tanggung jawab, PT KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian bea tiket secara penuh atau 100 persen di luar biaya pemesanan. Pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.

“Proses pembatalan tiket bisa dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun langsung di loket stasiun. Selain itu, KAI juga membuka layanan informasi melalui Contact Center 121, WhatsApp, serta kanal resmi lainnya,” terangnya.

KAI Daop 8 Surabaya juga menyampaikan empati dan duka mendalam kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak insiden di wilayah Daop 1 Jakarta. Perusahaan berharap proses penanganan berjalan lancar dan seluruh korban mendapatkan penanganan terbaik.

Lebih lanjut Mahendro  mengatakan, PT KAI Daop 8 Surabaya memberikan kelonggaran waktu pengembalian tiket (refund), bagi penumpang terdampak pembatalan KA Jayabaya relasi Malang–Pasarsenen. Refund dapat dilakukan selama 7×24 jam hingga tujuh hari ke depan dari jadwal keberangkatan yang tertulis di  tiket.

Kebijakan ini diambil menyusul pembatalan perjalanan KA Jayabaya akibat gangguan operasional yang memerlukan penanganan lebih lanjut demi menjamin keselamatan perjalanan kereta api. Selain itu, proses refund juga sangat felksibel bisa dilakukan secara online maupun offline.

“Sebagai bentuk peertanggungjawaban, KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian biaya tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan. Proses refund dapat dilakukan di loket stasiun keberangkatan maupun stasiun lain yang melayani penjualan tiket,” jelasnya.

Dengan kebijakan ini, pelanggan tak perlu terburu-buru melakukan refund pada hari yang sama  dengan keberangkatan. KAI memberikan waktu yang cukup agar proses pengembalian tiket dapat dilakukan dengan lebih fleksibel dan nyaman. (red)